医患关系难处理，短信群发见真情，走马镇中xin卫生院应用实例浅析

重庆万州走马镇中xin卫生院在2016年至2017年被评选为群众满意的乡镇卫生院和良好服务示范社区卫生服务中xin，国家卫计委点名通报表扬。全国有4290家入围，万州区走马镇中xin卫生院获得国家认可，足见中xin卫生院的综合服务能力，充分体现了卫生院人才建设、基础设施、硬件设施的建设能力，服务细心体贴，医患亲如家人，就连平常短信群发都做的非常慎密，走马镇中xin卫生院一切以患者利益为主，全年做到无投诉，不被诉讼，可见走马镇中xin卫生院的服务真的很受群众认可。

服务具体如何，从走马镇中xin卫生院的群发短信当就可窥一斑，现摘录走马镇中xin卫生院从短信平台发出来的少量短信文案作为实例，佐证卫生院服务热情。

1、给贫困户患者发出短信，提醒如何按照医疗政策报销费用。

温馨提示：“两减三免”政策万州区走马镇建卡贫困户到医院就诊享受“两减三免”政策。减住院押金（二级以上减40%，一级减50%），减住院自付费用（30%），免门诊挂号费、诊疗费、会诊费。

2、给符合医保规定ji病住院条件贫困患者群发短信，提醒如何直接办理住院手续。

符合医保规定ji病住院条件的贫困患者，持社会保障卡、有效身份证件，以及扶贫部门或民政部门出具的证明材料为贫困患办理住院手续。定点医疗机构审核患者身份，符合条件即签订 "万州区农村贫困患者区域内 '先诊疗，后付费'住院费用结算协议书"，患者无需交纳住院押金，直接办理入院手续住院冶疗。

3、对于个别患者可以签约服务对象提醒。

走马镇家庭医生签约服务： 1）、基本医疗服务：提供常见病、多发病诊疗，健康咨询，预约门诊，联络转诊等服务。 2）、公共卫生服务：提供国家规定的基本公共卫生服务项目。 3）、健康管理服务：按照居民个性化服务需求,提供健康体检、健康评估等健康管理服务 。

4、已签约的患者由家庭医生针对性的短信关怀及日常问候。

您的家庭医生团队一一走马镇中xin卫生院提醒您:节日期间注意劳逸结合、饮食清淡、少盐低脂、防寒保暖、预防ji病。

您的家庭医生团队一一走马镇中xin卫生院提醒您：今天是您的生日，保持良好的饮食习惯，尽量不喝酒，不吃辛辣食物，坚持锻炼，生日快乐，健康平安！

这里仅节录了四类常发短信，尤其是第四类，每次患者有问题，就诊后家庭医生会定时发出短信，提醒患者各类注意事项，让患者体会到医者仁心，全年不被诉讼，零投诉，全靠中xin卫生院全体员工的努力付出，感动群众，亲如家人，这里仅为沧海一粟，还有更多更好更值得称道的事情不胜枚举，总之，大家好才是真的好！