上海浦东假日酒店利用短信群发平台展开客户满意度调查以强化服务能力

国家近些年发展的很快，总体经济水平明显上升，国民对于生活标准也越来越高，导致竞争加剧，因此各行各业不停的寻求改变，只有质量与服务都好才能够把顾客留住，因此在质量几乎相等的情况下，就只有拼服务了，服务好才能在这个行业中脱颖而出，所以很多单位都对服务提出了更高的标准，希望把服务做到很好，让客户有更好的体验，像百胜餐饮、小肥羊、北京东来顺、四川海底捞、上海锦江、北京全聚德等，都把餐饮方面的服务做到了一定的程度，深受各界人士的喜爱。上海浦东假日酒店为了把服务做得更好，更细致，更加出众，于是采用短信群发平台对所有的入住酒店的客户实行一对一回访，由短信平台展开客户满意度调查，让客户尽情的提出意见与不足，然后进行整理修正，以提升酒店的管理能力，进一步完善酒店的服务，做到让所有宾客对酒店都满意！

上海浦东假日酒店隶属于上海中国煤炭大厦有限责任公司，地处上海市浦东东方路899号，主营住宿、餐饮、康乐、烟酒、商场、KTV等项目，酒店各项目必须遵守法律法规，所有经营活动必须经相关部门批准后方可展开，公司开创共赢经营理念，以全新的管理模式和周到的服务著称，必须用心服务于客户，为了切实把这项工作落到实处，公司对每一位入住到酒店的顾客都视为上宾，为顾客所想，做到周到、细致、认真、温暖，让顾客满意是酒店永恒的追求。

为了把酒店的服务能力强化，每一个入住酒店的客户都会收到酒店通过短信平台发出来的短信，短信内容：尊敬的优悦会会员，您好！非常感谢您选择并入住上海浦东假日酒店，希望我们的服务使您有美好的回忆及良好的入住体验。我们非常欢迎您随时拨打手机1590*****86或电邮am@h***sh.com反馈您的宝贵意见及建议，也可直接短信回复。本酒店将会竭尽全力提升酒店设施，强化服务水平，非常荣幸为您提供服务，再次感谢您的入住，愿随时为您服务！【上海浦东假日酒店】。通过这种方式，收集顾客真心反馈的意见与不足，并加以整理，制定纠正与改膳措施，以完善酒店的管理及服务水平。

上海浦东假日酒店用的是北斗通短信群发平台，这短信平台支持短信回复，一般在300字以内平台都可以收到，多于300字可以直接电话沟通，或者邮箱反馈，上海浦东假日酒店通过这种方法，让整个酒店的服务得到了更好的提升，留住了一批又一批的顾客，酒店的会员已增至3万人，顾客对酒店的服务甚感满意，入住后体验感很好，宾至如归，真正达成顾客与酒店共赢！