好利来蛋糕店用短信群发来管理客户的心得与体会

好利来蛋糕店是一家专注做蛋糕品牌店，近年来分店已有千家以上，一路发展的相当顺利，市场需求量较大，分店多数在人口众多的小区内，或是在繁华闹市中，主要经营各种蛋糕与零食甜点，产品多种多样，味道鲜美，口感极佳，随着经营时间的积累，好利来越来越受到当地各种群体的青睐，尤其是小孩，在过生日时有一块在好利来订制的蛋糕感到很自豪，顿时觉得自己高端大气上档次，幸福满满油然而生，父母看着小孩格外开心，会心的笑了。好利来更是希望所有顾客都有这种感觉与经历。客户成倍的增长，为了更好的管理与维护，好利来有了自己的会员系统，也采用了短信群发，拥有了自己管理方法。

发短信也能管理客户？不要不相信，其实还真是挺管用的，群发主要是用来增加新的会员，当蛋糕店有新的活动时，总会群发一批批大量的短信到手机终端用户的手上，告诉用户凭手机短信可以来店里预定中意的糕点，同时可以享受优惠，一次几万条的短信发到用户群体，总能引来一波又一波的客户，两年时间，好利来蛋糕点南昌分店的会员已9000多，分店也会资助一些有规模的户外商演作宣传，也会派传单，还有各种不同的产品顾客现场试吃体验，群发短信是不可或缺的营销方法之一，对此效果分店老板还是挺满意的。

说到群发，大家都想到一定是很多在一起发出来，其实短信平台也可以一条一条的发，像会员的生日祝福及节日问候之类的短信都是一对一发出来的，尤其是生日祝福，好利来已经用的相当的纯熟，而且这个短信他们得经常发，在会员系统当中，每天都至少有十几个小孩的生日要发出短信，送出祝福的同时顺便提醒会员及时过来拿取蛋糕，所以发短信成了好利来管理员的必修课，例如：亲爱的陆小炜家长，今天是小炜的生日，好利来全体员工祝小炜生日快乐，身体健康，万事如意，阖家幸福！温馨提示：蛋糕已做好，请及时过来拿取。小孩生日年年过，生日祝福与节日问候的短信必须要发好，这样肯定可以提高小孩生日蛋糕的复购率，同时又能增强与老客户的粘度，也会增加零食甜点的销售。

具体来说事情都是人做出来的，短信群发平台也不是万能的，毕竟平台只是一种工具，既然是工具就得掌握，并能熟练运用，好利来用短信平台还真不是吹的，单发与群发都把握的很好，用来营销及管理会员那是相当的熟练，现已成了日常工作中的必要工作项，一天不发，总觉缺了些什么，略感不自在。